1) Política de privacidad
La manera en que recopilamos, utilizamos y protegemos sus datos personales, en cumplimiento de la ley marroquí 09-08 y del RGPD.
Última actualización: 29/06/2026
The Keys Conciergerie otorga una importancia esencial a la protección de sus datos personales y al respeto de su privacidad. La presente política le informa sobre cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos sus datos cuando consulta nuestro sitio o se pone en contacto con nuestros servicios. Está establecida de conformidad con la ley marroquí n° 09-08 relativa a la protección de datos personales, las recomendaciones de la CNDP, y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD, UE 2016/679) aplicable a las personas ubicadas en la Unión Europea.
Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de sus datos es:
- The Keys Conciergerie
- Forma jurídica: S.A.R.L.AU (sociedad de responsabilidad limitada según un acto privado)
- Sede social: 55 bld Mohamed V Inmueble Jakar, 40 000 MARRAKECH
- RC: 183735 — ICE: 003983349000073 — IF: 195034
- Representante: Mathieu Verdol, calidad de gerente
Para cualquier pregunta relacionada con la protección de sus datos, puede escribirnos a contact@thekeys-conciergerie.com
Datos personales recopilados
2.1 Datos que nos comunica
Cuando completa un formulario de contacto o una solicitud de presupuesto:
- Tratamiento, nombre y apellido
- Dirección de correo electrónico y número de teléfono
- Asunto de su solicitud y cualquier elemento que elija comunicarnos
Como propietario de un bien :
- Datos completos
- Dirección y características del bien
- Información necesaria para el acompañamiento y la valorización del bien
Como viajero :
- Datos de contacto
- Fechas e información relacionada con la estancia
- Solicitudes de servicios y experiencias (actividades, excursiones, servicios)
- Boletín: dirección de correo electrónico, nombre, preferencias de comunicación.
2.2 Datos recopilados automáticamente
- Dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo
- Páginas visitadas y duración de la visita, fuente de origen
- Idioma y resolución de pantalla
- Cookies y tecnologías similares (ver la sección dedicada)
2.3 Datos de fuentes de terceros
- Redes sociales, si interactúas con nuestras páginas
- Plataformas de reserva, en el marco de la organización de una estancia
- Herramientas de medición de audiencia y comunicación digital
03 Finalidades del tratamiento y base legal
Tus datos solo se procesan para fines determinados, explícitos y legítimos:
| Finalidad | Base legal | Datos relacionados |
|---|---|---|
| Responder a tus solicitudes de contacto y presupuesto | Medidas precontractuales | Datos de contacto, contenido de la solicitud |
| Asegurar el acompañamiento y la valorización de los bienes confiados | Ejecución de un contrato | Datos de contacto, datos relacionados con el bien |
| Orquestar la experiencia y los servicios de los viajeros | Ejecución de un contrato / medidas precontractuales | Datos de contacto, solicitudes de servicios |
| Envío de comunicaciones y del boletín | Consentimiento (con posibilidad de darse de baja) | Dirección de correo electrónico, nombre, preferencias |
| Mejorar el sitio y personalizar su experiencia | Interés legítimo | Datos de navegación |
| Asegurar la seguridad del sitio y prevenir el fraude | Interés legítimo / obligación legal | Dirección IP, registros de conexión |
| Cumplir con nuestras obligaciones contables y fiscales | Obligación legal | Datos de facturación |
| Cumplir con nuestras otras obligaciones legales | Obligación legal | Según la obligación correspondiente |
Cuando el tratamiento se basa en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento, sin que esto afecte la legalidad de los tratamientos realizados antes de dicha retirada.
04 Destinatarios de los datos
Sus datos solo se comunican en la medida estrictamente necesaria:
Dentro de The Keys Conciergerie
A los miembros autorizados de nuestro equipo, así como a las funciones administrativas y contables.
Proveedores y subcontratistas
- Alojamiento e infraestructura técnica: Odoo Online: Odoo S.A., Bélgica.
- Herramientas de envío de correos electrónicos y de relación con el cliente (Hubspot)
- Herramientas de medición de audiencia: Google Analytics
- Plataformas de redes sociales: Meta, Instagram, LinkedIn
Plataformas de reserva
A las plataformas de intermediación, cuando sea necesario para la organización de una estancia, de acuerdo con sus propias condiciones.
Autoridades
Sus datos pueden ser comunicados si la ley lo exige o en respuesta a una solicitud legítima de una autoridad pública. Todos nuestros proveedores son seleccionados con cuidado y están contractualmente obligados a preservar la confidencialidad y la seguridad de sus datos. No vendemos ni alquilamos sus datos a terceros.
05 Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores están establecidos fuera de Marruecos, en particular en la Unión Europea, sus datos pueden estar sujetos a una transferencia internacional. Estas transferencias están reguladas de acuerdo con la ley 09-08 y, en su caso, con el RGPD: nos aseguramos de la existencia de garantías adecuadas (decisión de adecuación o cláusulas contractuales tipo) antes de cualquier transferencia.
06 Duración de conservación
Sus datos se conservan solo durante el tiempo necesario para los fines perseguidos:
| Tipo de datos | Duración de conservación |
|---|---|
| Solicitudes de contacto y prospectos | 3 años a partir del último contacto |
| Boletín informativo | Hasta la cancelación de la suscripción, luego 1 año para la prueba del consentimiento |
| Datos de los propietarios (relación activa) | Duración de la relación, luego plazos de prescripción aplicables |
| Datos de los viajeros | Duración necesaria para la prestación, luego plazos de prescripción |
| Documentos contables y de facturación | 10 años (obligación legal) |
| Datos de navegación (cookies) | 13 meses como máximo |
| Registros de conexión y seguridad | 12 meses |
Al final de estos plazos, sus datos se eliminan de manera segura o se anonimizarán de forma irreversible.
07 Sus derechos
De acuerdo con la ley 09-08/RGPD, usted tiene los siguientes derechos :
- Acceso : obtener la confirmación de que sus datos están siendo tratados y acceder a ellos.
- Rectificación : corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión : solicitar la eliminación de sus datos, sujeto a nuestras obligaciones legales de conservación.
- Oposición : oponerse a un tratamiento, en particular con fines de prospección.
- Limitación : solicitar la suspensión temporal de un tratamiento en ciertos casos.
- Portabilidad : recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
- Retiro del consentimiento : en cualquier momento, para los tratamientos que dependen de ello.
- Directrices post-mortem : definir el destino de sus datos después de su fallecimiento.
Cómo ejercer sus derechos
Por correo electrónico a contact@thekeys-conciergerie.com o por correo a 55 bld Mohamed V Inmueble Jakar, 40 000 MARRAKECH. Para verificar su identidad, se puede solicitar una copia de un documento de identidad. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 30 días.
08 Derecho de reclamación
Si considera que el tratamiento de sus datos constituye una violación de la normativa, puede presentar una reclamación ante la autoridad competente.
En Marruecos — CNDP
Comisión Nacional de Control de la Protección de Datos Personales
Avenida Al Arz, Hay Riad, Rabat — Marruecos - www.cndp.ma
En la Unión Europea
Puede dirigirse a la autoridad de protección de datos de su país de residencia.
09 Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos contra la pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizado.
Medidas técnicas
- Cifrado de las comunicaciones a través del protocolo HTTPS (SSL/TLS)
- Alojamiento que cumple con altos estándares de seguridad
- Control de accesos y autenticación
- Copias de seguridad regulares y seguras
- Seudonimización o anonimización cuando sea posible
Medidas organizativas
- Concienciación de los miembros del equipo sobre la protección de datos
- Acceso limitado solo a personas autorizadas
- Compromisos de confidencialidad de nuestros subcontratistas
- Procedimientos internos de gestión de incidentes
En caso de violación de datos
En caso de una violación que pueda generar un alto riesgo para sus derechos y libertades, nos comprometemos a notificar a la autoridad de control competente lo antes posible y, si es necesario, a informarle directamente, tomando las medidas necesarias para limitar las consecuencias.
10 Cookies y tecnologías similares
El sitio utiliza cookies necesarias para su funcionamiento y, sujeto a su consentimiento, cookies de medición de audiencia y funcionalidad. En su primera visita, un banner le permite aceptar, rechazar o personalizar sus preferencias, modificables en cualquier momento. Para el detalle de las cookies utilizadas y su duración, consulte nuestro enlace Política de cookies.
11 Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar la presente política para reflejar la evolución de nuestras prácticas o para cumplir con los cambios regulatorios. En caso de modificación sustancial, le informaremos mediante un aviso visible en el sitio o, si corresponde, por correo electrónico. La fecha de la última actualización figura en la parte superior de la página.
12 Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con esta política o el tratamiento de sus datos, puede contactarnos por correo electrónico a : contact@thekeys-conciergerie.com