1)Politique de confidentialité
La manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles, dans le respect de la loi marocaine 09-08 et du RGPD.
Dernière mise à jour : 29/06/2026
The Keys Conciergerie accorde une importance essentielle à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée. La présente politique vous informe de la façon dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données lorsque vous consultez notre site ou entrez en contact avec nos services. Elle est établie en conformité avec la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des données à caractère personnel, les recommandations de la CNDP, et le Règlement général sur la protection des données (RGPD, UE 2016/679) applicable aux personnes situées dans l'Union européenne.
Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données est :
- The Keys Conciergerie / (raison sociale exacte]
- Forme juridique : SARL
- Siège social : 55 bld Mohamed V Immeuble Jakar, 40 000 MARRAKECH
- RC : [numéro] — ICE : [numéro] — IF : [numéro]
- Représentant : [Prénom Nom, qualité]
Pour toute question relative à la protection de vos données, vous pouvez nous écrire à contact@thekeys-conciergerie.com
Les traitements mis en œuvre ont fait l'objet d'une déclaration auprès de la CNDP sous le numéro [numéro de récépissé CNDP — à compléter].
Données personnelles collectées
2.1 Données que vous nous communiquez
Lorsque vous remplissez un formulaire de contact ou une demande de devis :
- Civilité, nom et prénom
- Adresse électronique et numéro de téléphone
- Objet de votre demande et tout élément que vous choisissez de nous transmettre
En tant que propriétaire confiant un bien :
- Coordonnées complètes
- Adresse et caractéristiques du bien
- Informations nécessaires à l'accompagnement et à la valorisation du bien
En tant que voyageur :
- Coordonnées
- Dates et informations relatives au séjour
- Demandes de prestations et d'expériences (activités, excursions, services)
- Newsletter : adresse électronique, prénom, préférences de communication.
2.2 Données collectées automatiquement
- Adresse IP, type et version du navigateur, système d'exploitation
- Pages consultées et durée de visite, source de provenance
- Langue et résolution d'écran
- Cookies et technologies similaires (voir la section dédiée)
2.3 Données issues de sources tierces
- Réseaux sociaux, si vous interagissez avec nos pages
- Plateformes de réservation, dans le cadre de l'organisation d'un séjour
- Outils de mesure d'audience et de communication digitale
03 Finalités du traitement et base légale
Vos données ne sont traitées que pour des finalités déterminées, explicites et légitimes :
| Finalité | Base légale | Données concernées |
|---|---|---|
| Répondre à vos demandes de contact et de devis | Mesures précontractuelles | Coordonnées, contenu de la demande |
| Assurer l'accompagnement et la valorisation des biens confiés | Exécution d'un contrat | Coordonnées, données relatives au bien |
| Orchestrer l'expérience et les prestations des voyageurs | Exécution d'un contrat / mesures précontractuelles | Coordonnées, demandes de prestations |
| Envoi de communications et de la newsletter | Consentement (avec désinscription possible) | Adresse électronique, prénom, préférences |
| Améliorer le site et personnaliser votre expérience | Intérêt légitime | Données de navigation |
| Assurer la sécurité du site et prévenir la fraude | Intérêt légitime / obligation légale | Adresse IP, journaux de connexion |
| Respecter nos obligations comptables et fiscales | Obligation légale | Données de facturation |
| Respecter nos autres obligations légales | Obligation légale | Selon l'obligation concernée |
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité des traitements effectués avant ce retrait.
04 Destinataires des données
Vos données ne sont communiquées que dans la limite du strictement nécessaire :
Au sein de The Keys Conciergerie
Aux membres habilités de notre équipe, ainsi qu'aux fonctions administratives et comptables.
Prestataires et sous-traitants
- Hébergement et infrastructure technique : Odoo Online : Odoo S.A., Belgique.
- Outils d'envoi de courriels et de relation client (Hubspot)
- Outils de mesure d'audience : Google Analytics
- Plateformes de réseaux sociaux : Meta, Instagram, LinkedIn
Plateformes de réservation
Aux plateformes de mise en relation, lorsque cela est nécessaire à l'organisation d'un séjour, conformément à leurs propres conditions.
Autorités
Vos données peuvent être communiquées si la loi l'exige ou en réponse à une demande légitime d'une autorité publique. L'ensemble de nos prestataires est sélectionné avec soin et contractuellement tenu de préserver la confidentialité et la sécurité de vos données. Nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers.
05 Transferts internationaux
Certains de nos prestataires étant établis hors du Maroc, notamment dans l'Union européenne, vos données peuvent faire l'objet d'un transfert international. Ces transferts sont encadrés conformément à la loi 09-08 et, le cas échéant, au RGPD : nous nous assurons de l'existence de garanties appropriées (décision d'adéquation ou clauses contractuelles types) avant tout transfert.
06 Durée de conservation
Vos données ne sont conservées que pour la durée nécessaire aux finalités poursuivies :
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Demandes de contact et prospects | 3 ans à compter du dernier contact |
| Newsletter | Jusqu'à désinscription, puis 1 an pour la preuve du consentement |
| Données des propriétaires (relation active) | Durée de la relation, puis délais de prescription applicables |
| Données des voyageurs | Durée nécessaire à la prestation, puis délais de prescription |
| Documents comptables et de facturation | 10 ans (obligation légale) |
| Données de navigation (cookies) | 13 mois maximum |
| Journaux de connexion et de sécurité | 12 mois |
À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées de façon irréversible.
07 Vos droits
Conformément à la loi 09-08 et au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et y accéder.
- Rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
- Effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
- Opposition : vous opposer à un traitement, notamment à des fins de prospection.
- Limitation : demander la suspension temporaire d'un traitement dans certains cas.
- Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
- Retrait du consentement : à tout moment, pour les traitements qui en dépendent.
- Directives post-mortem : définir le sort de vos données après votre décès.
Comment exercer vos droits
Par courriel à contact@thekeys-conciergerie.com ou par courrier à 55 bld Mohamed V Immeuble Jakar, 40 000 MARRAKECH. Afin de vérifier votre identité, une copie d'une pièce d'identité peut être demandée. Nous nous engageons à répondre dans un délai maximum de 30 jours.
08 Droit de réclamation
Si vous estimez que le traitement de vos données constitue une violation de la réglementation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité compétente.
Au Maroc — CNDP
Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel
Avenue Al Arz, Hay Riad, Rabat — Maroc - www.cndp.ma
Dans l'Union européenne
Vous pouvez saisir l'autorité de protection des données de votre pays de résidence.
09 Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données contre la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisés.
Mesures techniques
- Chiffrement des échanges via le protocole HTTPS (SSL/TLS)
- Hébergement répondant à des standards de sécurité élevés
- Contrôle des accès et authentification
- Sauvegardes régulières et sécurisées
- Pseudonymisation ou anonymisation lorsque cela est possible
Mesures organisationnelles
- Sensibilisation des membres de l'équipe à la protection des données
- Accès limité aux seules personnes habilitées
- Engagements de confidentialité de nos sous-traitants
- Procédures internes de gestion des incidents
En cas de violation de données
En cas de violation susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous nous engageons à notifier l'autorité de contrôle compétente dans les meilleurs délais et, le cas échéant, à vous en informer directement, tout en prenant les mesures nécessaires pour en limiter les conséquences.
10 Cookies et technologies similaires
Le site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement et, sous réserve de votre consentement, des cookies de mesure d'audience et de fonctionnalité. Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter, de refuser ou de personnaliser vos préférences, modifiables à tout moment. Pour le détail des cookies utilisés et de leur durée, consultez notre lien Politique de cookies.
11 Modifications
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique afin de refléter l'évolution de nos pratiques ou de nous conformer aux changements réglementaires. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par un avis visible sur le site ou, le cas échéant, par courriel. La date de dernière mise à jour figure en tête de page.
12 Contact
Pour toute question relative à cette politique ou au traitement de vos données, vous pouvez nous contacter par courriel à : contact@thekeys-conciergerie.com